爱卡汽车专访新双立昆明店总经理杨钢

[XCAR 昆明车市 专访]

  在汽车市场只要提到“进口大众”品牌，人们会自然而然想到“新双立”。四川新双立集团是大众进口汽车最早的授权经销商之一，自2007年起，连续5年成为大众进口汽车中国区销售冠军，先后荣获大众集团全球唯一荣誉称号“4星级辉腾卓越经销商”、大众集团全球最高荣誉称号“全球金钻奖”及“全球特殊贡献奖”。如今，四川新双立昆明进口大众店正式成立。压力与机遇并存。面对潜力巨大的云南豪华车市场，面对强大的同城伙伴，四川新双立昆明进口大众店领军人：总经理杨钢先生会如果应对？

    “以客户为尊”是新双立集团一贯的服务理念，四川新双立昆明进口大众店也秉承了这一传统，特别是对于售后服务更是尤为看重。“对于售后服务，客户主要的看重的是维修时间、维修质量以及售后的回馈，除了我们拥有硬件的先天优势，以及专业的售后维修顾问以外，我们还非常重视每一个顾客。”对于目前昆明地区进口大众4S店售后维修的困境，总经理杨钢先生给出了自己的解决方案：“客户服务并不是售后的团队在单兵作战，我们还有一个强大的客服团队来配合售后部门，让客户在等待的时候更轻松更愉快。”那么，如何做到解决“客户之忧”，这不是一个简单的命题。杨钢总经理在和许多客户的交谈中总结出客户的很多需求，并一一结合这些客户的需求对应进行提升服务品质的要素。杨钢总经理也和我们分享，在创新这条路上，集团也给予了很多方面的支持，也使得很多想法在展开时能顺利进行的关键。

    从业近10年的杨钢总经理一直在他深爱和热爱的进口大众品牌中，他告诉我，进口大众品牌在昆明可以说优势和劣势并存。近期BBA品牌竞争白热化，4S店建设速度很快，但是针对我们的客户群体，我们会逐步推出一些人性化的服务方案，力求服务好每一位车主。

    谈到如今4S店经营管理的瓶颈，杨总告诉我互联网+的模式是如何在新双立昆明分公司慢慢展开的。比如9.11以线上开业的微信营销方式创下了云南省汽车行业首家营销创新模式，线上开业当天2个小时就获得1万人关注，活动参与性达到100%，实现了3万人同时在线关注开业信息，打破了以往传统方式的单一开业模式，这也迈出了创新营销的第一步。

    本次采访让记者对杨总有了更进一步的认识。在与记者的交谈中，他的管理能力、管理理念和极高的个人魅力完美展现，给记者留下了深刻印象。